Algemene voorwaarden

Versie 1.0, oktober 2026

Artikel 1. Begrippen

1. Vervoerder: KNQ Mobility B.V., handelend onder de namen Zorgvervoer Groningen en Kings & Queens Mobility, gevestigd aan de Nieuwe Boteringestraat 96, 9712 PS Groningen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92961932.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of organisatie die een rit bij de vervoerder bestelt.
3. Passagier: de persoon die wordt vervoerd. Dit kan dezelfde persoon zijn als de opdrachtgever.
4. Rit: het vervoer van één of meer passagiers van een ophaaladres naar een bestemming.
5. Vaste rit: een rit die volgens afspraak meerdere keren op vaste dagen of tijden plaatsvindt.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, ritaanvragen en overeenkomsten van de vervoerder.
2. Afwijkingen gelden alleen als die schriftelijk zijn afgesproken, bijvoorbeeld in een raamovereenkomst of contract met een organisatie. Bij strijdigheid gaat het contract voor.
3. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever gelden niet, tenzij de vervoerder die schriftelijk heeft aanvaard.

Artikel 3. Ritaanvraag en bevestiging

1. Een rit kan worden aangevraagd per telefoon, WhatsApp, e-mail of via het formulier op de website.
2. De overeenkomst komt tot stand zodra de vervoerder de rit en de prijs heeft bevestigd.
3. De opdrachtgever geeft juiste en volledige informatie door, zoals het ophaaladres, de bestemming, de gewenste tijd, het aantal passagiers en eventuele hulpmiddelen of bijzonderheden die van belang zijn voor een veilige rit.

Artikel 4. Prijs en betaling

1. De vervoerder spreekt vooraf een vaste ritprijs af. Deze prijs is gebaseerd op de afstand, de reistijd en eventuele afgesproken wachttijd.
2. Voor vaste ritten kan een afwijkend, voordeliger tarief worden afgesproken.
3. Wachttijd die langer is dan afgesproken, of extra stops op verzoek van de passagier, kunnen apart in rekening worden gebracht. De vervoerder meldt dit vooraf of zo snel mogelijk.
4. Particulieren betalen direct na de rit (pin of contactloos) of op factuur, zoals afgesproken. Organisaties ontvangen een factuur, in de regel per maand.
5. Facturen worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
6. Bij betaling uit een persoonsgebonden budget (pgb) gelden de afspraken in de zorgovereenkomst. Bij vergoeding door een zorgverzekeraar blijft de opdrachtgever verantwoordelijk voor betaling van het deel dat niet wordt vergoed.

Artikel 5. Annuleren en wijzigen

1. Een rit kan kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd tot 24 uur voor de afgesproken ophaaltijd.
2. Bij annulering binnen 24 uur mag de vervoerder 50% van de ritprijs in rekening brengen. Als de passagier niet aanwezig is op het ophaaladres zonder bericht, mag de volledige ritprijs in rekening worden gebracht.
3. Bij annulering wegens ziekte of een plotselinge ziekenhuisopname kijkt de vervoerder naar een redelijke oplossing.
4. Voor organisaties kunnen in het contract andere annuleringsregels worden afgesproken.

Artikel 6. Uitvoering van de rit

1. De vervoerder voert de rit zorgvuldig en veilig uit, met een chauffeur die beschikt over een geldige chauffeurskaart.
2. De vervoerder streeft ernaar om vóór de afgesproken tijd op het ophaaladres te zijn. Bij vertraging door omstandigheden buiten de invloed van de vervoerder, zoals verkeer, weer of wegafsluitingen, informeert de vervoerder de passagier of opdrachtgever zo snel mogelijk.
3. De vervoerder biedt zittend vervoer. De passagier moet zelfstandig of met beperkte hulp kunnen in- en uitstappen en tijdens de rit veilig kunnen zitten. Een rollator of opvouwbare rolstoel kan mee. Vervoer in een rolstoel wordt niet aangeboden.
4. De vervoerder mag een andere chauffeur of een gelijkwaardig voertuig inzetten. Bij vaste ritten streeft de vervoerder naar een vaste chauffeur.
5. De vervoerder mag ritten laten uitvoeren door een partnervervoerder die aan dezelfde wettelijke eisen voldoet. De vervoerder blijft dan verantwoordelijk tegenover de opdrachtgever.

Artikel 7. Verplichtingen van de passagier

1. De passagier volgt de aanwijzingen van de chauffeur op die nodig zijn voor de veiligheid, en draagt de gordel.
2. Roken, het gebruik van alcohol of drugs en agressief gedrag zijn in de auto niet toegestaan. De chauffeur mag in dat geval de rit weigeren of beëindigen.
3. Kinderen worden vervoerd met de wettelijk vereiste kinderzitjes. De opdrachtgever meldt vooraf de leeftijd en lengte van het kind.
4. De passagier of opdrachtgever meldt vooraf bijzonderheden die van belang zijn voor een veilige rit, zoals een hulpmiddel, beperkte mobiliteit of de noodzaak van een begeleider.

Artikel 8. Bagage en verloren voorwerpen

1. Handbagage en hulpmiddelen worden meegenomen voor zover er plaats is in de auto.
2. Achtergelaten voorwerpen bewaart de vervoerder ten minste drie maanden. De vervoerder neemt contact op als de eigenaar bekend is.

Artikel 9. Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van de vervoerder voor schade is beperkt tot de wettelijke regels voor personenvervoer over de weg (Boek 8 van het Burgerlijk Wetboek) en tot het bedrag dat de verzekering van de vervoerder in het betreffende geval uitkeert.
2. De vervoerder is niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals een gemiste afspraak, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
3. De opdrachtgever of passagier is aansprakelijk voor schade aan het voertuig die hij of zij opzettelijk of door nalatigheid veroorzaakt.

Artikel 10. Overmacht

Bij overmacht, zoals extreem weer, afgesloten wegen, ziekte van de chauffeur zonder vervanging of storingen buiten de invloed van de vervoerder, mag de vervoerder de rit verplaatsen of annuleren. De vervoerder informeert de opdrachtgever zo snel mogelijk. Er zijn dan geen kosten voor de opdrachtgever.

Artikel 11. Privacy

De vervoerder gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens, volgens de privacyverklaring en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Met organisaties die gegevens van cliënten aanleveren sluit de vervoerder een verwerkersovereenkomst.

Artikel 12. Klachten

Klachten worden behandeld volgens de klachtenregeling.

Artikel 13. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.