Klachtenregeling

Versie 1.0, oktober 2026

Wij doen ons best om elke rit goed te laten verlopen. Gaat er toch iets mis, dan horen wij dat graag. Een klacht helpt ons om beter te worden.

1. Klacht melden

Meld uw klacht zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen twee maanden na de rit:

• per e-mail aan info@zorgvervoergroningen.nl
• telefonisch of via WhatsApp op 050 - 234 05 55
• per post aan KNQ Mobility B.V., Nieuwe Boteringestraat 96, 9712 PS Groningen

Vermeld uw naam en telefoonnummer, de datum en tijd van de rit, en wat er is misgegaan.

2. Ontvangstbevestiging

U ontvangt binnen drie werkdagen een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen.

3. Behandeling

Wij onderzoeken uw klacht en spreken zo nodig met de chauffeur. Binnen veertien dagen na ontvangst krijgt u een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u dat binnen deze termijn weten, met de reden en de verwachte termijn.

4. Oplossing

Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing. Wij leggen de klacht en de afhandeling vast, en gebruiken die om onze dienstverlening te verbeteren.

5. Niet tevreden?

Bent u niet tevreden over de afhandeling? Laat het ons weten, dan bekijken wij uw klacht opnieuw. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Gaat uw klacht over een rit die een zorginstelling, gemeente of andere organisatie voor u heeft geregeld? Dan kunt u uw klacht ook bij die organisatie melden. Wij werken mee aan de afhandeling.